Excelență în customer service

Cum să oferi servicii de 5 stele în orice industrie

Succesul afacerii pe care o conduci depinde de experiența pe care o oferi clienților tăi!

Succesul afacerii pe care o conduci depinde de calitatea echipei tale!

Cum te fac să te simți afirmațiile de mai sus?
Ai încredere că oamenii din echipa ta știu să interacționeze cu clienții la cel mai înalt nivel de customer care?

Indiferent de industria în care activezi, dacă interactionezi direct cu clienții, ai nevoie de o echipă pregătită să ofere servicii excepționale și experiențe memorabile!

Ai nevoie de oameni capabili să gestioneze situațiile dificile, de oameni echipați cu instrumentele și calitățile necesare pentru ca fiecare client să plece mulțumit și să revină sau să vă recomande.

Cum facem clienții fericiți?
Cum construim experiențe pozitive pentru clienții noștri?
Cum îi determinăm să revină la noi, să ne aleagă serviciile din nou și din nou?

Prin interacțiuni autentice, prin conectare directă cu clientul, prin anticiparea problemelor și deschidere spre rezolvarea lor.

După 25 de ani de activare în domeniul ospitailtății de cel mai înalt nivel, ne-am folosit de know-how-ul acumulat și de pasiunea debordantă și am elaborat o sesiune de training specifică pe experiența clientului, pentru a învăța echipele din companii cum să ofere servicii de 5 stele în orice industrie!

În sesiunile de workshop participanții învață:

Să creeze experiențe unice pentru clienți

Să gestioneze cu success relațiile cu clienții dar și cu colegii

Să atragă clienți loiali

Să mențină nivelul de calitate al serviciilor pe termen lung

Să găsească soluții la orice problemă

Să își regleze propriile emoții și să ajute cu success la reglarea emoțiilor celorlalți, mai ales în situațiile dificile

Cursul este potrivit pentru:

Manageri responsabili cu deciziile strategice referitoare la serviciile pentru clienți
Manageri a căror rezultate și venituri depind de experiența oferită clienților
Echipe care lucrează direct cu clienții, sunt implicați în dezvoltarea relațiilor și în achiziția de clienți

Cere o ofertă de customer experience training pentru echipa ta

Ce obțineți la finalul sesiunilor de training:

1. Instrumentele necesare pentru a crea experiențe unice pentru clienți, care vă vor diferenția de concurență
2. Echipa inspirată și împuternicită să ofere servicii excelente și să resolve probleme în mod creativă
3. Exersați strategii cu implementare imediată pentru a crește calitatea serviciilor
4. Dobândiți abilitățile necesare pentru a menține nivelul de calitate al serviciilor pe termen lung
5. Capacitatea de a gestiona cu succes clienții dificili sau chiar pe cei furioși
6. Capacitatea de a atrage clienți loiali care să vă recomande mai departe lumii întregi

Testimonials

Trainingurile lui Luis Serol sunt obligatorii pentru oricine dorește să evolueze în zona de servicii. După ce le terminați, aveți toate instrumentele pentru a începe să lucrați la voi înșivă și să deveniți un profesionist. Luis Serol aduce toată experiența sa vastă, interanțională și este dispus să împărtășească toate secretele învâțate în ani de profesionalism. Sper că din ce în ce mai multe unitățo vor colabora cu voi, astfel încât românii să înțeleagă cât de importantă este investiția în oamenii lor pentru afacerile lor. Mulțumesc pentru colaborare și pentru sprijin!
Alina Raba, managing director Max The Original
Cand vorbim despre traininguri de Customer Experience, Leadership si Comunicare vorbim despre Luis si Mihaela. Cu siguranta te vei afla in fata a 2 traineri experimentati ce iti vor conduce echipele spre o experienta unica cu rezultate vizibile imediat dupa terminarea trainingului, cu staff motivat si productiv. Modul interactiv aplicat pe nevoile noastre, activitatile practice desfasurate pe durata cursurilor au contribuit la intelegerea modului de operare pe care atat managementul cat si personalul trebuie sa le aplice pentru obtinerea rezultatelor in cadrul departamentelor si interdepartamental precum si la atingerea obiectivelor si oferirea unor experiente memorabile oaspetilor.
Monica Sendrea, Operations Manager Novotel Bucharest City Centre
Un training extrem de interesant si placut care a reusit sa mentina atentia fiecarui participant de la staff la management, insa cel mai important a reusit sa aduca un plus de valoare serviciilor noastre prin modul in care ne-a ajutat sa intelegem mai bine clientii si sa venim in intampinarea nevoilor lor. Succesul depinde de experienta pe care o oferim clientilor si de calitatea personalului, asadar recomand trainingurile SEROL Hospitality celor ce vor sa aduca un plus de energie echipelor si experiente pozitive clientilor!
Monica Sendrea, Operations Manager Novotel Bucharest City Centre
Sunt adevărați profesioniști. Serviciile de marketing, training și consultanță pe care ni le-au oferit sunt precise și adaptate oricărei situații particulare.
Bianca Grama, proprietar Anna Charisma Chalet
De câțiva ani buni, de când colaborăm împreună la susținerea unor ateliere de lucru și publicarea unor articole științifice, m-am bucurat să constat evoluția profesională și personală a Mihaelei Stoica și să beneficiez de suportul și implicarea ei necondiționate. De ce merită să participi la un workshop organizat de Mihaela Stoica? Cel puțin din 3 motive: * reușește să te motiveze să ieși din zona de confort, într-o manieră agreabilă; * ai ocazia să te implici în exerciții și tehnici creative, care-ți dezvoltă competența de gestionare a emoților și dezvoltarea personală/profesională * te ajută să-ți descoperi resusele interioare și autenticitatea
Conf. Univ. Dr. Adrian Brate, ULBS
Trainingurile lui Luis Serol sunt obligatorii pentru oricine dorește să evolueze în zona de servicii. După ce le terminați, aveți toate instrumentele pentru a începe să lucrați la voi înșivă și să deveniți un profesionist. Luis Serol aduce toată experiența sa vastă, interanțională și este dispus să împărtășească toate secretele învâțate în ani de profesionalism. Sper că din ce în ce mai multe unitățo vor colabora cu voi, astfel încât românii să înțeleagă cât de importantă este investiția în oamenii lor pentru afacerile lor. Mulțumesc pentru colaborare și pentru sprijin!
Alina Raba, managing director Max The Original
Cand vorbim despre traininguri de Customer Experience, Leadership si Comunicare vorbim despre Luis si Mihaela. Cu siguranta te vei afla in fata a 2 traineri experimentati ce iti vor conduce echipele spre o experienta unica cu rezultate vizibile imediat dupa terminarea trainingului, cu staff motivat si productiv. Modul interactiv aplicat pe nevoile noastre, activitatile practice desfasurate pe durata cursurilor au contribuit la intelegerea modului de operare pe care atat managementul cat si personalul trebuie sa le aplice pentru obtinerea rezultatelor in cadrul departamentelor si interdepartamental precum si la atingerea obiectivelor si oferirea unor experiente memorabile oaspetilor.
Monica Sendrea, Operations Manager Novotel Bucharest City Centre

Cine sunt trainerii

LUIS SEROL

HOSPITALITY CONSULTANT

Expert în industria ospitalității, Luis Serol și-a rafinat simțul pentru ”customer service” în poziții de management în unități hoteliere de 5 stele din Algarve (Portugalia) și Dubai & Abu Dhabi (EAU). Din postura de lider cu experiență în conducerea echipelor cu peste 200 de angajați, Luis selectează personal, instruiește echipe, formează profesioniști, punând accentul pe identificarea calităților înnăscute ale individului. În traininguri, Luis folosește tehnici de activare a motivației intrinseci, de conectare emoțională și de unificare a echipei.

MIHAELA STOICA

PSIHOLOG ȘI TRAINER

Mihaela este formator acreditat, cu modul psiho-pedagogic dar și psiholog cu specializare pe psihologia organizațională. Are peste 17 ani de experiență ca trainer în instituții și diferite medii organizaționale și 10 ani de experiență în cursuri EMC. A publicat studii axate pe reziliență, încredere și gestionarea emoțiilor angajaților din organizații. Elaborează work-shopuri și cursuri de comunicare și de educație continua.

Excelență în customer service

Succesul afacerii pe care o conduci depinde de experiența pe care o oferi clienților tăi!

Prin interacțiuni autentice, prin conectare directă cu clientul, prin anticiparea problemelor și deschidere spre rezolvarea lor.

În sesiunile de workshop participanții învață:

Cursul este potrivit pentru:

Cere o ofertă de customer experience training pentru echipa ta

Ce obțineți la finalul sesiunilor de training:

Testimonials

Alina Raba, managing director Max The Original

Monica Sendrea, Operations Manager Novotel Bucharest City Centre

Monica Sendrea, Operations Manager Novotel Bucharest City Centre

Bianca Grama, proprietar Anna Charisma Chalet

Conf. Univ. Dr. Adrian Brate, ULBS

Alina Raba, managing director Max The Original

Monica Sendrea, Operations Manager Novotel Bucharest City Centre

Cine sunt trainerii

LUIS SEROL

MIHAELA STOICA

Cere o ofertă de customer experience training pentru echipa ta